LL7 logo

お問い合わせ

お客様の個人情報は、お問い合わせへの対応の目的で使用させていただき、お客様のご承諾なく他の目的に使用することはありません。お寄せいただいた相談内容とともに厳重に取り扱います。 Eメールは、月曜日~金曜日の午前10:00~午後5:00(土・日・祝祭・夏季休暇・年末年始を除く)の営業時間内に対応させていただいております。 なお、お問い合わせ内容によっては、Eメールではなくお電話やお手紙などでお答えさせていただく場合がございます。また、お問い合わせ内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間のかかることや、返答いたしかねることがあります。あらかじめ、ご了承ください。

※ご入力いただいた内容はSSL暗号化通信により保護されます。 弊社より送信するお客様へのEメールは、お客様個人宛にお届けするお返事です。これらのEメールを、一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。

よくあるご質問

Q. どのくらいで効果の実感がでるものですか?
A. 効果の実感には個人差がございますが、早い方ですと使用して1ヶ月以内に効果を実感いただけております。ほとんどの方は、半年以内に効果を実感いただけております。
Q. 保存方法で気をつけることはありますか?
A. 高温、低温を避けていただき、直射日光の当たらないところに保管ください。またご使用後は吐出口に中身が少し付いている時は、ティッシュなどで拭き取り、キャップをしっかり閉めてください。
Q. 肌が弱く、敏感肌ですが使えますか? 肌に合わなかった場合はどうすればよいですか?
A. LadyLuck7の商品は基本的に全ての肌質の方にご使用いただけますが、アレルギー体質の方や、配合成分にアレルギーをお持ちの方は除きます。配合成分に関しては各商品ページに記載されている全成分一覧をご確認ください。

また、アレルギー体質の方でなくとも、季節の変わり目や生理周期の関係でお肌が敏感になっている時はご使用前にパッチテストをおすすめしております。 万が一お肌に異常が見受けられた場合は皮膚科専門医等にご相談ください。
Q. 各商品は紫外線カットの効果はありますか?
A. 紫外線防止剤となる成分配合はしておりませんので、お手元の紫外線カット製品をご使用いただくことをおすすめいたします。
Q. 他化粧品と併用しても大丈夫でしょうか?
A. お手持ちのスキンケアアイテムと併用してお使い頂いても問題ございません。
Q. 使用期限はありますか?
A. 開封後はなるべくお早めにご使用ください。未開封の場合は各商品記載の使用期限をご確認ください。
Q. 返品、返金は可能でしょうか?
A. 原則、返品・返金は承っておりません。詳細についてはお電話にてお問い合わせください。
Q. 不良品とみなされる状態とはなんですか?
A. 配送途中事故などで破損・損傷が生じた場合や、ご注文いただいたものと異なる商品が届けられた場合に限ります。
Q. 定期購入を解約するにはどうしたらいいですか?
A. 効果を実感いただくまで、およそ3ヶ月ほどのご使用をおすすめしておりますが、ご解約をご希望される場合は、お電話にて承っております。配送予定日の7日前までのご連絡をお願いしております。
お電話での受付時間は平日10:00~17:00までとなります。

※自動配信メールへのご返信、お問い合わせフォームからのご連絡にはご対応しかねますのでご注意ください。
Q. 配送先情報や登録内容を誤って注文した場合、変更できますか?
A. 注文された翌日の午前11:00までにキャンセル→再注文登録をしていただければ、変更受付が可能です。商品到着は手続き後の翌々日となりますので予めご了承下さい。
Q. 注文したのにメールが届きません。
A. ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。当店からのメールが届かないのは、下記の原因が考えられます。
  • ご注文の際の登録メールアドレスに誤りがある。またはお客様ご利用のアドレスと別のアドレスを登録されている。
  • 迷惑メールフォルダに届いてしまっている。
  • 携帯電話でのご利用の場合、メール受信拒否設定などをしているためメール受信ができない状態となっている。
  • いずれも該当しなかった場合は、誠に恐れ入りますがお電話にてのお問い合わせをしていただきますよう、お願い申し上げます。
Q. 店頭販売はしていますか?また、電話での注文はできますか?
A. 現在はインターネットのみでの販売・注文受付とさせていただいております。
Q. 送料はいくらですか?
A. 全国一律770円となります。ただし、税込ご購入金額11,000円以上で送料無料となります。
また、遠隔地、島嶼部については別途御見積となる場合があります。
Q. 商品はどれくらいで届きますか?
A. 平日17時までのご注文については翌日発送となりますので、最短でご注文から翌々日でお手元に届く予定です。弊社休業日となる土日祝のご注文については、出荷が休業日分ずれ込みますので、予めご了承ください。注文内容を一旦キャンセル・変更をされた場合は、変更済ご注文から3日後に最短でお手元に届く予定です。

※悪天候などの状況により配送が遅れる場合がございますので、予めご承知おきください。
※年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日については、お届けに遅れが生じる場合がございます。
※日時指定をされない場合は最短でお届けします。お時間の指定については、交通事情や各営業所によって変動する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 海外まで配送はできますか?
A. 海外配送は承っておりませんので予めご了承ください。
※10個以上などの大量購入、お取引などに関してはメールまたはお電話にて別途お問い合わせください。(お電話は日本語対応のみとなります。)
Q. お支払い方法はどんな種類がありますか?
A. 「クレジットカード」「代金引換」「銀行振込」の3種類がございます。
※代金引換手数料は別途550円(税込)発生致しますので、予めご了承くださいませ。 また、銀行振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
Q. 定期購入を一時的ストップできますか?
A. 弊社システム上できかねますので、大変恐れ入りますが、一度ご解約手続きをして いただき、再度購入希望される場合に、再購入手続きをしていただく必要がございますので予めご了承ください。
Q. フリーメールは使えますか?
A. フリーメールは使用可能ですが、稀にフリーメールアドレス(ヤフーメール・ホットメール等)をご利用の場合、弊社からのメールが迷惑メールボックスに自動で振り分けられている場合がございます。お手数ですがご注意ください。
Q. 営業日・営業時間を教えてください。
A. インターネットからのお申込みは年中無休、24時間受け付けております。
お問い合わせ電話の営業時間は10:00~17:00までとなります。
Q. カード番号は、どのように情報を管理されていますか?
A. お客様が直接カード会社とやり取りをするシステムを採用しておりますので、 クレジットカード番号は弊社では保持いたしません。高度な暗号化技術で情報は完全に 守られております。